前言：
众所周知，高防物理服务器市场一直以较高的性价比在IT基础产业有自己的一席之地，而高防服务器也由于追求较高的性价比导致在硬件稳定性上弱于云服务器 ECS；但其却在计算性能上比云服务器ECS 高出几倍乃至数十倍的性价比，因此在细分市场上依然有自己的一席之地。
快快网络作为高防服务器市场的领导者，一直引领该市场迭代更新，首先是I9系列或者E系列硬件标准化创新；其次也领导该市场安全防护等级的创新。针对高防服务器市场的痛点，服务品质保障方面，我们为行业做出标准化的创新探索，开创高防服务器市场第一个SLA服务等级协议。
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA” ）规定了快快网络向用户提供的高防独立服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
单高防服务器服务周期总分钟数：按照单高防服务器服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
高防服务器不可用：当一台设置了出入允许规则的物理服务器以TCP与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续5秒以上，视为该分钟内物理服务器不可用。
单高防服务器服务不可用分钟数：在一个服务周期内单物理服务器不可用分钟数之和。
月度服务费：为用户在一个服务周期（即自然月）中就单物理服务器所支付的服务费用总额，如用户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2.1 网络服务可用性计算方式
网络服务可用性将根据服务周期，统计每台物理服务器在网络层面的可用性： 网络服务可用性=（单高防服务器服务周期总分钟数 - 单高防服务器服务不可用分钟数）/单高防服务器服务周期总分钟数×100%
2.2 网络服务可用性承诺
快快网络承诺一个服务周期内高防服务器的服务可用性不低于99.95%；
2.3 如高防服务器未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何快快网络所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）用户的应用程序受到黑客攻击，网络攻击超出承诺服务范围而引起的；
（3）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（5）用户未遵循快快网络产品使用文档或使用建议引起的，如用户在控制台、API或者CLI等控制方式对物理服务器进行停机、重启、卸载等操作引起的不可用；
（6）由于用户所安装软件配置引起的物理服务器出现错误；
（7）由于用户违反《快快网络服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括业务违反法律规定；由于欠费导致物理服务器被暂停服务或被释放等情况；
（8）《快快网络服务条款》中所描述的快快网络对机房的正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（9）不可抗力引起的。
3.1 赔偿标准
对于高防服务器，如服务可用性低于99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式为用于购买快快网络产品的代金券或者换算成用户的高防服务器的服务天数。
| 网络服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99.9% | 不低于月度服务费的10% |
| 低于99.9%但等于或高于99% | 不低于月度服务费的25% |
| 低于99.9%但等于或高于95% | 不低于月度服务费的50% |
| 低于95% | 不低于月度服务费的100% |
快快网络首创将硬件故障也列为赔付范围。
4.1 硬件故障类级别赔付标准包括：一级故障、二级故障、三级故障、四级故障
4.2 故障级别解释：
一级故障：高防服务器偶发性故障，死机、重启、黑屏或者蓝屏
二级故障：硬盘链接线损坏（可修复）、电源故障、内存条损坏、主板/节点损坏、硬盘写故障(能读）、硬盘坏道（能缓慢读写）
三级故障：硬盘数据丢失（可修复）
四级故障：硬盘故障（不可修复）
4.3 如高防服务器硬件出现以上四类故障问题，用户可以根据第4.4条获得相应补偿，但是赔偿范围不包括以下原因所导致的硬件不可用：
（1）任何快快网络所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）用户的应用程序受到黑客攻击，网络攻击超出承诺服务范围而引起的；
（3）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（5）用户未遵循快快网络产品使用文档或使用建议引起的，如用户在控制台、API或者CLI等控制方式对物理服务器进行停机、重启、卸载等操作引起的不可用；
（6）由于用户中毒或不当操作导致硬盘数据被删除或者丢失；
（7）由于用户所安装软件配置引起的物理服务器出现错误；
（8）由于用户违反《快快网络服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括业务违反法律规定；由于欠费导致物理服务器被暂停服务或被释放等情况；
（9）《快快网络服务条款》中所描述的快快网络对机房的正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（10）不可抗力引起的。
4.4 赔偿标准
对于高防服务器硬件如果有出现上述硬件问题，皆可更换新的硬件或新的服务器，并且可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式为用于购买快快网络产品的代金券或者是赔付用户的高防服务器的服务天数。
| 硬件故障等级 | 赔付代金券金额 | 赔付服务天数 |
|---|---|---|
| 一级故障 | 不低于月度服务费的5% | 1天 |
| 二级故障 | 不低于月度服务费的50% | 15天 |
| 三级故障 | 不低于月度服务费的100% | 30天 |
| 四级故障 | 不低于月度服务费的200% | 60天 |
4.5 赔偿申请时限
用户可以在故障结束后提出赔偿申请。快快网络也将根据故障情况由专人沟通赔付方案。
本高防服务器服务等级协议自2022年4月1日生效，快快网络有权对本SLA条款作出修改。
如本SLA条款有任何修改，快快网络将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。